Politique de remboursement

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon vos indications (prénoms, dates, photos, couleurs, motifs). Conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces produits : ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.

Cela n’affecte jamais vos droits légaux. Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous le refabriquons gratuitement ou vous remboursons intégralement, frais de port compris. La garantie légale de conformité s’applique à tous les produits.

Articles non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de l’achat d’un article non personnalisé dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à info@lulevi.com avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous vous enverrons l’adresse de retour par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux.

Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement d’origine.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à réception. Écrivez-nous à info@lulevi.com avec votre numéro de commande et des photos nettes, si possible dans les 14 jours suivant la livraison pour que nous puissions agir vite, et nous refabriquerons l’article ou vous rembourserons.

Vérifiez votre personnalisation

La personnalisation est réalisée exactement telle que vous l’envoyez. Vérifiez l’orthographe, les prénoms, les dates et les photos avant de commander. Vous avez repéré une erreur ? Écrivez-nous tout de suite : si la fabrication n’a pas commencé, nous la corrigeons.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l’attention de FZ Trade OÜ (Lulevi), Anne tänav 86-56, 50705 Tartu, Estonie, info@lulevi.com :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.