FAQ
Réponses aux questions fréquentes sur la personnalisation, la commande et la livraison. Vous avez encore une question ? Contactez-nous.
Comment personnaliser mon cadeau ?
Sur la page du produit, saisissez le prénom ou le message, choisissez un motif, une couleur et une police, ou importez votre propre photo. Vous verrez un aperçu en direct sur le produit avant de l'ajouter au panier.
Quels produits peuvent être personnalisés ?
Repérez les options « Personnalisez votre cadeau » sur la page du produit. La personnalisation est incluse dans le prix affiché. Ajoutez un prénom, choisissez un motif, une couleur et une police, et découvrez un aperçu en direct avant d'acheter.
Où livrez-vous et combien de temps cela prend-il ?
Nous livrons en Espagne continentale, aux Baléares, au Portugal et dans la plupart des pays de l’UE (pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Chypre ni à Malte). Chaque article est fabriqué sur commande en 1 à 3 jours, puis le transporteur le livre.
Combien coûte la livraison ?
Espagne continentale : 3,49 € en point relais ou 4,99 € à domicile. Baléares : 5,49 € ou 5,99 €. Dans les deux cas, la livraison est offerte dès 30 € en point relais et dès 50 € à domicile. Portugal : 3,99 € ou 5,99 €, offerte dès 49 €. Reste de l’UE : à partir de 6,99 €, offerte dès 69 € ou 99 € selon le pays. Le prix exact s’affiche au paiement dès que vous saisissez votre adresse, et votre panier vous indique les frais de livraison et combien il vous manque pour la livraison offerte.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés sont faits rien que pour vous : ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Si un article arrive abîmé, défectueux ou non conforme, écrivez-nous : nous le refaisons ou vous remboursons, livraison comprise. Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge.
Quelles photos donnent le meilleur résultat ?
Utilisez un fichier JPG, PNG ou HEIC net et en haute résolution (8 Mo maximum). Nous vous avertirons si votre image semble trop petite pour une bonne impression. Les photos lumineuses et bien éclairées donnent le meilleur résultat.
Comment entretenir ma veilleuse ou ma gourde ?
Essuyez les veilleuses avec un chiffon doux et sec. Les gourdes personnalisées se lavent de préférence à la main pour préserver l'impression. Évitez les produits chimiques agressifs et les éponges abrasives.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et d’autres moyens de paiement locaux affichés au paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité.