Política de reembolso

Productos personalizados

Los productos personalizados se fabrican según sus indicaciones (nombres, fechas, fotos, colores, diseños). Según el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a estos productos, por lo que no se pueden devolver por un simple cambio de opinión.

Esto nunca afecta a sus derechos legales. Si un artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pidió, lo volvemos a fabricar sin coste o le devolvemos el importe íntegro, incluido el envío. La garantía legal de conformidad se aplica a todos los productos.

Productos no personalizados: derecho de desistimiento de 14 días

Puede desistir de la compra de un producto no personalizado en un plazo de 14 días desde la entrega, sin indicar el motivo. Para ello, escríbanos a info@lulevi.com con su número de pedido o utilice el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. Devuelva el artículo en los 14 días siguientes a su aviso, sin usar y en su embalaje original. Le enviaremos por correo la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso.

Le reembolsamos el precio y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde que recibimos su aviso de desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo o a que nos muestre el justificante de envío. El reembolso se hace con el mismo método de pago que utilizó.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revise su pedido al recibirlo. Escríbanos a info@lulevi.com con el número de pedido y fotos claras, a ser posible en los 14 días siguientes a la entrega para poder actuar rápido, y volveremos a fabricar el artículo o le devolveremos el dinero.

Revise su personalización

Personalizamos el artículo exactamente como nos lo indica. Revise bien la ortografía, los nombres, las fechas y las fotos antes de hacer el pedido. ¿Ha visto un error? Escríbanos enseguida: si la producción aún no ha empezado, lo corregimos.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de FZ Trade OÜ (Lulevi), Anne tänav 86-56, 50705 Tartu, Estonia, info@lulevi.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.