Terugbetalingsbeleid

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde producten worden gemaakt volgens uw specificaties (namen, datums, foto’s, kleuren, ontwerpen). Op grond van artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor deze producten. U kunt ze dus niet terugsturen omdat u van gedachten bent veranderd.

Dit doet nooit afbreuk aan uw wettelijke rechten. Komt een artikel beschadigd, defect of niet zoals besteld aan, dan maken we het gratis opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. De wettelijke conformiteitsgarantie geldt voor alle producten.

Niet-gepersonaliseerde artikelen: herroepingsrecht van 14 dagen

U kunt de aankoop van een niet-gepersonaliseerd artikel binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen. Mail ons daarvoor op info@lulevi.com met uw bestelnummer of gebruik het modelformulier voor herroeping hieronder. Stuur het artikel binnen 14 dagen na uw melding terug, ongebruikt en in de originele verpakking. Het retouradres mailen we u toe. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect is.

We betalen de prijs en de standaardverzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we uw herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten tot we het artikel terug hebben of tot u aantoont dat u het hebt verzonden. De terugbetaling gaat via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Mail ons op info@lulevi.com met uw bestelnummer en duidelijke foto’s, het liefst binnen 14 dagen na levering zodat we snel kunnen handelen. We maken het artikel dan opnieuw of betalen u terug.

Controleer uw personalisatie

De personalisatie wordt precies zo gemaakt als u die invoert. Controleer spelling, namen, datums en foto’s voordat u bestelt. Een fout ontdekt? Mail ons meteen: als de productie nog niet is begonnen, passen we het aan.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

  • Aan FZ Trade OÜ (Lulevi), Anne tänav 86-56, 50705 Tartu, Estland, info@lulevi.com:
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
  • Besteld op (*)/ontvangen op (*)
  • Naam/Namen consument(en)
  • Adres consument(en)
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
  • Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.